Клиентский сервис как способ удержать клиентов

   Клиентский сервис – неотъемлемая часть любой компании. Иногда покупатель предпочитает приобрести продукт или услугу за немалую цену, но в том месте, где его ждет обслуживание более высокого уровня. Патриция Веллингтон, одна из основателей Europe Japan Center, однажды сказала: «Если вы учите свой персонал удовлетворять желания клиентов, а не просто создавать продажи, то потребители будут снова и снова возвращаться к вам».
   Цель клиентского сервиса – укрепление конкурентных преимуществ фирмы путем повышения уровня обслуживания потребителей. Организация клиентского сервиса в компании повлечет за собой: приход новых клиентов; увеличение числа постоянных покупателей. Бизнес, ориентированный на своих потребителей, нацелен на получение признания и лояльности клиентов. Наверное, все успешные руководители знают, что намного проще и дешевле удержать покупателя, чем привлечь нового. Практически все эффективно функционирующие компании получают основную часть дохода от постоянных клиентов. Поэтому развитие клиентского сервиса должно включать в себя комплекс действий по сохранению и приумножению числа постоянных потребителей для успешной работы.    
   Есть много причин, способных сделать из случайных покупателей постоянных: грамотно подобранный ассортимент товаров; оптимально разработанная бонусная система; профессиональные консультации специалистов; привлекательный интерьер и т.д. Однако создание постоянной клиентской базы не может быть основано лишь на предлагаемой системе скидок или других банальных акциях. Дайте покупателям большее – хорошее отношение. Согласно исследованиям, повышение профессиональных качеств персонала увеличивает уровень продаж на 7-20 %, а обучение клиентскому сервису может поднять товарооборот на 50 %. Клиентский сервис магазина состоит из грамотно составленных взаимоотношений потребителя и продавца до оформления сделки, в течение ее совершения и после.

Фото © shutterstock.com
Источник: https://www.kom-dir.ru/article/1934-klientskiy-servis