Тренинг "Золотого резерва"

На днях у нас прошел очередной плановый тренинг для сотрудников "Золотого резерва".
На этот раз мы обучали сотрудников тому, что должен знать каждый наш руководитель - "Управление операционными показателями колл-центра".

Это те важные KPI и стандарты, которыми мы руководствуемся в своей деятельности. Как измерить продуктивность работы оператора? Чем исчисляется доступность линии? Как можем на это влиять? Все это разбирали вместе с бизнес-тренером.

Теперь будущие руководители и их заместители готовы к работе, как говорится, "в полях".