Этапы работы с возражениями.
- Выслушать клиента.
Что бы он ни говорил, каким бы утомительным не был,
задача оператора - услышать между строк его истинные потребности.
Не нужно перебивать, торопиться скорее отделаться от клиента, он обязательно это почувствует.
- Выслушали, осмыслите и поймите.
Сломайте систему: пусть клиент считает вас не бездушной машиной, для которой главное - план, а живого человека, способного понять его.
- Поняли, поговорите с ним.
Вместе разберитесь в ситуации, обсудите, что делать (например, если клиент не понимает, объясните на простых примерах).
- Приведите контраргумент.
И вот когда в процессе разговора всплывет истинная боль клиента - протянете нужную таблетку обезбола (ну, вы поняли о чем мы)
- Убедитесь, что проблема решена.
Для этого уточните, не осталось ли у клиента еще вопросов.
Если да - начинайте все заново.
Было полезно? Пользуетесь этим алгоритмом?
06.04.22