Прием и обработка заказов при помощи телефонных звонков. Обработка заказов, оформленных клиентами на сайте. Предоставление клиентам Заказчика консультаций по ассортименту, наличию, характеристикам товаров, услуг. Помощь клиентам в пользовании сайтом, проведение сравнения товара или услуги для клиента, помощь в выборе наиболее подходящего продукта по интересующим клиента параметрам, информирование о возможностях доставки и о дополнительных услугах, а также о графиках работы магазинов, офисов, пунктов выдачи.
Предоставление консультаций клиентам по статусу обработки заказа, сроках доставки, осуществление обратной связи с клиентами по вопросам доставки, рассылка SMS с информацией о заказе.