Автоматический мониторинг и ведение регулярной количественной отчетности по упоминанию компании, тем, конкурентов в социальных сетях. Ручной аудит результатов для получения качественных отчетов и аналитики.
Поддержка клиентов в социальных сетях. Круглосуточный мониторинг вопросов пользователей по товарам и услугам, ответы на вопросы, запросы и комментарии.
Управление репутацией в социальных сетях. Мониторинг положительных и отрицательных комментариев в социальных сетях круглосуточно, а также системная работа операторов контактного центра по согласованным шаблонам и стратегиям взаимодействия с пользователями социальных сетей.