Независимая и высокопрофессиональная оценка поможет решить следующие задачи бизнеса:
- Повысить качество обслуживания Клиентов;
- Повысить лояльность к бренду и продукции;
- Оптимизировать фонд оплаты труда;
- Оперативно усилить мотивацию персонала;
- Оценить эффективность системы обучения персонала.
При этом проводится исследование фактического выполнения персоналом стандартов Компании:
- встречаи обслуживание клиента;
- техники продаж;
- компетентностьи внешний вид персонала;
- работа с возражениями, жалобами;
- визуальноеоформление и чистота локации;
- размещениерекламных материалов;
- работа кассы, склада;
- продвижения акций.
В результате Вы получаете:
- согласованные сценарий и анкету визита;
- тайного покупателя по согласованному профилю;
- аналитический отчет по зонам развития с рекомендациями;
- индивидуальный подход с оперативным решением всех вопросов.